RSS
< Erneut erfolgreiche LASIK-TÜV SÜD Zertifizierung
09.03.2012 11:41 Alter: 2 yrs

Deutschlandpremiere: Service Q für Augenklinik Bellevue


Pressemitteilung


Kiel, 9. März 2012 – Begeisterung in der Augenklinik Bellevue: erstmalig in Deutschland wird eine Augenklinik von der Initiative ServiceQualität Deutschland mit dem begehrten Siegel „serviceorientiertes Unternehmen“ ausgezeichnet.

Professor Detlef Uthoff, Träger und ärztlicher Direktor der Augenklinik Bellevue, zeigt sich höchst erfreut, dass seine Klinik nun auch ganz speziell auf dem Gebiet der Dienstleitungsqualität ausgezeichnet wurde: „Es freut uns ganz besonders, dass unsere individuelle und serviceorientierte Fürsorge um unsere Patienten nun auch mit dem bundeseinheitlichen Siegel „Service Q“ anerkannt und ausgezeichnet wird.“

Das vorrangige Ziel der bundesweit tätigen Initiative ServiceQualität Deutschland1 ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern. Gleichzeitig wird den Leistungsanbietern, wie der Augenklinik Bellevue, ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu werden, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern und die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.

Dass Servicequalität kein einmal erreichter Zustand, „sondern das Ergebnis kontinuierlicher Arbeit und Aufmerksamkeit ist“, erläutert Uthoff und rückt somit die Bedeutung des Teams der Augenklinik Bellevue in den Focus, „denn im Idealfall soll das verliehene Siegel unseren Patienten die erlebte ausgezeichnete Servicequalität des Teams bestätigen. Eine tägliche Herausforderung für unser Team, der wir uns gemeinsam gerne stellen “.

Die Anerkennung als „Q-Betrieb“ durch eine renommierte und unabhängige Instanz (Initiative für ServiceQualität Deutschland, unter der Trägerschaft von Herrn Jost de Jager, Minister für Wissenschaft, Wirtschaft und Verkehr in Schleswig-Holstein sowie Herrn Peter Bartsch, Präsident DEHOGA Schleswig-Holstein), erfüllt das Bellevue-Team ebenso mit Stolz, wie das Lob der Initiative für ihre Vorschläge und Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität in der Klinik. „Wir haben ein hoch professionelles Team, welches sich überdurchschnittlich um die persönlichen Belange eines jeden Patienten kümmert“ freut sich Uthoff über die Leistungen seines Teams.

„Das Zertifikat ServiceQualität Deutschland ist eine hervorragende Ergänzung zu unserer kontinuierlichen Qualitätsmessung über das mittlerweile flächendeckende Qualitätsnetz Bellevue“ so Jörg Förster, Geschäftsführer der Augenklinik Bellevue. Er fügt hinzu: „Unsere Geschäftspolitik ist stimmig: strukturelle Basis ist unser Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008. Das LASIK-TÜV Siegel zertifiziert die besondere Qualität von Spezialleistungen. Damit sind wir nun in allen Bereichen qualitätsgeprüft und bestens aufgestellt. Die Zukunft liegt in der Qualitätspolitik, nicht nur der Patient und die Anbieter, auch die Krankenkassen werden nicht darum herum kommen, dies anzuerkennen und ihre Verträge entsprechend anzupassen.“

Mit der Auszeichnung der Initiative Servicequalität in Deutschland, als erste Augenklinik Deutschlands dieses Siegel tragen zu dürfen, festigt die Augenklinik Bellevue ihren Ruf heute zu den modernsten und dienstleistungsorientiertesten Augenkliniken weltweit zu gehören.

 

Ansprechpartner für Rückfragen:

Dipl.-Pflegew. (FH) Christine Seitz
-Ltg. Personal- und Öffentlichkeitsarbeit-
-Qualitäts-Coach ServiceQualität Deutschland-
Mail: c.seitz(at)augenklinik-bellevue.de
Tel.: 0431-30108-444

 

1 Erläuterungen ServiceQualität Deutschland:

Die Initiative ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein:
Kunden und Patienten haben heutzutage die Möglichkeit aus einer Vielzahl von Angeboten auszuwählen. Einerseits haben sie dadurch hervorragende Vergleichsmöglichkeiten, andererseits wird es zunehmend komplizierter, den Überblick zu behalten. Das „Q“ als Qualitätssiegel hilft bei der Suche.

Qualitätsstandards:
Entscheidet sich der Kunde für einen Q-Betrieb, so kann er sicher sein, dass sich die Dienstleister in besonderem Maße der Servicequalität verpflichtet fühlen. Management und Mitarbeiter dieser Betreibe setzen alles daran, dass sich der Kunde jederzeit wohlfühlt.

Kontrolle:
Die Q-Betriebe werden im Rahmen des Qualitätssiegel-Programms geprüft. Ergeben sich aus Kundenbefragungen oder Überprüfungen Verbesserungsmöglichkeiten, so werden diese umgehend umgesetzt.

Weiterentwicklung:
Im Rahmen von Maßnahmenplänen, die jeder Betrieb aufstellen muss, entwickeln sich die Unternehmen ständig weiter. Die Einhaltung der Maßnahmenpläne wird durch eine unabhängige Prüfstelle gewährleistet.

Mitarbeiter/-innen der Q-Betriebe werden speziell geschult und sind somit auf die Bedürfnisse der Kunden hervorragend vorbereitet. Sie lernen die Service-Qualität nach innen und außen zu leben.

Weiterführende Informationen:
www.servicequalitaet-sh.de


Adresse

AUGENKLINIK BELLEVUE

Lindenallee 21 - 23
24105 Kiel
Tel.: 0431 / 301 08-1000
FAX: 0431 / 301 08-40


für E-Mails, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular